عضو هیأت‌مدیره شرکت گروه هتل‌های هما با تأکید بر پیچیدگی ساختاری صنعت گردشگری و ضرورت حرکت به سوی شفافیت و حرفه‌ای‌سازی، گفت: در ظاهر، گردشگری عنوان صنعت را یدک می‌کشد، اما در عمل ساختار و چالش‌های آن بسیار متفاوت‌تر و چندوجهی‌تر از سایر صنایع است.
مختاری: شفافیت، تخصص و توسعه پایدار، کلید بهبود ساختار صنعت گردشگری است
مختاری در تشریح وضعیت موجود افزود: در
صندوق بازنشستگی و در زمان فعالیت در شرکت ایران‌گردی و جهانگردی، بارها به چالش‌های
حاکمیتی در این صنعت برخورده‌ایم. ساختار این حوزه به دلیل تعدد شرکت‌های
زیرمجموعه از جمله هتل‌ها، آژانس‌های مسافرتی، خدمات تفریحی و پذیرایی، بسیار
پیچیده و چندسطحی است. همین موضوع باعث می‌شود تصمیم‌گیری و اجرا نیازمند هماهنگی
و شفافیت بیشتری باشد.
وی به تنوع گسترده ذی‌نفعان در گردشگری
اشاره کرد و گفت: در این صنعت، ذی‌نفعان متنوعی از سرمایه‌گذاران و دولت‌ها گرفته
تا جوامع محلی، کارکنان و مشتریان حضور دارند. در برخی مناطق، نقش جوامع محلی
بسیار پررنگ است و عوامل محیطی به‌ویژه در پروژه‌های گردشگری تأثیر تعیین‌کننده‌ای
دارند.
عضو هئیت‌مدیره گروه هتل‌های هما در
ادامه، با ذکر نمونه‌ای از تجربه‌های گذشته توضیح داد: ما در شرکت ایران‌گردی حدود
یک‌سال‌ونیم برای واگذاری و جذب سرمایه‌گذار کار کردیم؛ با کارشناسان متعدد مشورت
شد و در نهایت تیم‌هایی از قطر و عمان برای سرمایه‌گذاری در بخش تفریحات آبی
اسلامی اعلام آمادگی کردند. اما در مرحله نهایی، با وجود صرف زمان و هزینه فراوان،
به دلیل محدودیت‌های امنیتی مربوط به منابع آبی، طرح متوقف شد. این در حالی بود که
پیش از آغاز پروژه هیچ‌گونه اعلام هشدار یا پیش‌بینی از چنین مانعی نشده بود.
او این تجربه را نمونه‌ای از ضرورت
وجود چارچوب‌های شفاف تصمیم‌گیری و اطلاع‌رسانی دانست و تأکید کرد: بهبود شرکت‌ها
در گرو تدوین سازوکارهای شفاف در زمینه حقوق سهامداران، افشای اطلاعات، و تصمیم‌گیری
مسئولانه است. یکی از نمونه‌های مهم در این زمینه، مدیریت هزینه‌ها و ساختار
پرسنلی در بخش‌های دولتی هتلداری است که به دلیل نظام‌های سنتی مزایا و مرخصی‌ها،
هزینه‌بر و کم‌بازده است.
مختاری طالقانی در بخش دیگری از سخنانش
از رویکرد تخصصی و حرفه‌ای هیأت‌مدیره فعلی قدردانی کرد و گفت: خدا را شکر در دوره
فعلی، اعضای هیأت‌مدیره از تخصص‌های متنوع در حوزه‌های حسابرسی، توسعه پایدار و
آموزش مداوم برخوردارند و نگاه تخصصی در تصمیمات جاری حاکم است.
وی با اشاره به ضرورت تدوین سیاست‌های
مدیریت ریسک ویژه صنعت گردشگری افزود: این حوزه به دلیل نوسانات محیطی، اقتصادی و
سیاسی نیازمند پیش‌بینی سناریوهای بحران، آموزش مداوم مدیران و تقویت فرهنگ
سازمانی است. تعامل مؤثر با ذی‌نفعان داخلی و بین‌المللی نیز باید در دستور کار
دائمی شرکت‌ها قرار گیرد.
عضو هئیت‌مدیره گروه هتل‌های هما در
پایان با مرور چالش‌های اصلی این صنعت خاطرنشان کرد: تنوع و پراکندگی ذی‌نفعان،
وابستگی به دولت و بخش خصوصی، شفافیت ناکافی در افشای اطلاعات، نبود مدیریت مؤثر
ریسک و تمرکز بیش از حد مالکیت و کنترل از چالش‌های مهم صنعت گردشگری کشور است.
برای عبور از این وضعیت، نیازمند ساختارهای پاسخگو، تصمیم‌گیری شفاف و نظام
مدیریتی اخلاق‌محور هستیم.